Política de reembolso

As devoluções devem ser solicitadas no prazo de até 30 dias após o recebimento da sua encomenda. Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original.

Atualmente, não oferecemos devoluções gratuitas. O comprador é responsável pelos custos de envio associados ao processo de devolução.

Como funciona o processo de devolução?

Por favor, contacte-nos por email através de apoio@isabelboutique.pt dentro do prazo de 30 dias após receber a sua encomenda.

A sua solicitação será analisada pela nossa equipa de apoio ao cliente e, após verificação e confirmação da situação, entraremos em contacto consigo por email para apresentar algumas soluções possíveis, que poderão incluir:

• Envio de um novo produto igual ao encomendado;

• Envio de um produto de valor semelhante;

• Atribuição, em casos específicos, de um voucher para compras futuras.

As soluções dependem sempre da avaliação concreta de cada caso e não estão garantidas antecipadamente.

O endereço para devolução será fornecido pela nossa equipa após o seu primeiro contacto por email. Os nossos centros de processamento localizam-se na Europa ou Ásia, conforme a origem do produto.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Assim que o pedido for realizado, não poderá ser editado ou cancelado antes da entrega, pois todos os pedidos são processados imediatamente para garantir prazos de envio adequados.

 

Artigos excluídos de troca e devolução

Por motivos de higiene e proteção da saúde, não aceitamos trocas nem devoluções de artigos de roupa interior, incluindo, mas não se limitando a:

• Biquínis
• Fatos de banho
• Lingerie
• Cuecas
• Soutiens
• Bodies de uso íntimo
• Outros artigos de roupa interior ou de contacto direto com zonas íntimas

Esta medida aplica-se independentemente de o artigo ter sido utilizado ou apenas experimentado, uma vez que não nos é possível confirmar as condições de utilização e, por esse motivo, estes produtos não podem ser novamente comercializados.

As devoluções são gratuitas?

Infelizmente, não. O comprador é responsável pelos custos de envio e por eventuais taxas alfandegárias associadas ao processo de devolução.

Qual o prazo para devolver um artigo?

Tem até 30 dias após o recebimento da sua encomenda para iniciar o pedido de devolução.

O meu artigo chegou com defeito.

Lamentamos o incómodo. Caso o produto chegue danificado ou incorreto, envie um email para apoio@isabelboutique.pt com fotos claras do defeito ou do artigo recebido.

Após a nossa análise e confirmação da situação, apresentaremos a solução mais adequada, que poderá incluir:

• Envio de um novo produto;

• Reembolso parcial ou total;

• Atribuição de um voucher.

Quando e como receberei o reembolso?

Os reembolsos são efetuados preferencialmente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processo costuma demorar entre 1 a 14 dias úteis após a confirmação da receção e verificação do artigo devolvido. O tempo para o crédito dependerá do método de pagamento utilizado.

Pacote perdido ou devolvido

Se a sua encomenda se perder ou não for entregue devido a problemas logísticos, e após confirmação com a transportadora, enviaremos um novo envio o mais rapidamente possível. Para isso, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente através do e-mail apoio@isabelboutique.pt .